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提高客户沟通技巧的5种方法。

 

 

学会倾听

 

与大多数沟通领域一样,学会倾听是改善客户沟通的最有效方法之一。

 

不要以为你知道你的客户想要什么。您可能是展会的主办人,但最终您的业务成败取决于您的客户满意度。

 

倾听客户的意见有时会彻底推翻你对行业和市场的假设。试着消除自己的偏见,然后接受客户的意见。小心你的直觉对任何事情的反应,即使你觉得这是积极的一步。在采取行动之前,不要害怕接受反馈。

 

倾听是一个半主动的过程。你需要做的不仅仅是听单词,你还需要处理它们。让客户的声音引导您的内部讨论。

 

提问是一种很好的方式,可以表明你在倾听并获得更多信息。如果你经常在社交媒体上看到意见,那就改变它。询问您的客户他们希望看到什么,或他们对某个主题的看法,并听取结果。

 

创建简单的反馈渠道

 

当很难联系到客户时,无法与客户沟通。

 

创建简单的反馈渠道可以增加交流,无论是正面的还是负面的。你需要这两样东西来发展你的业务。

 

为客户提供一种通过您的网站(如电子邮件或电话)与您联系的简单方式。让他们有机会通过呼叫中心系统在社交媒体上发表评论和互动。你交流的渠道越多,你的对话就会越好。

 

尤其是社交媒体,它为实时对话提供了一个很好的媒介,同时也以可管理的格式呈现。

 

许多公司仍在努力克服这一沟通障碍。如果你能管理好这一步,你将比你的竞争对手拥有巨大的优势。你不仅可以了解你的客户想要什么,还可以得到更多的评论和推荐来炫耀。

 

也不要害怕跟进客户。客户习惯于被动的购买体验。通过跟进,你表明你关心的不仅仅是销售。

 

保持专业精神

 

获得负面反馈从来都不是一件好事。但负面反馈和人身侮辱之间有着巨大的区别。

 

客户很少对反馈进行个性化处理,即使听起来是这样。通常,这种感觉来自不满。这取决于你是否能以专业的态度走上正轨,并作为一个企业而不是一个人来接受反馈。

 

这意味着把你的感受放在一边,理解客户所说的真实情况。不要报复和反驳。承认您已经听到了这些担忧,并首先与客户打交道。

 

这并不意味着你不能把人性融入事物中。如果客户能看到品牌背后的人,这有助于沟通。但要警惕对客户所说的任何话进行抨击或作出反应。

 

理想情况下,希望在半受控环境中与客户交互。这在个人之间创造了一种自然的对话,同时仍然保持着职业障碍。例如,问答环节就是一种很好的方式。

 

在这种不幸的情况下,您的一名员工会中断沟通,迅速解决问题,并使他们的观点与品牌的声音保持距离。

 

展示你的工作方式

 

当沟通似乎没有带来变化时,客户很快就会对沟通失去兴趣。

 

如果你想促进客户沟通,你需要表现出你在倾听。采取与客户反馈相关的行动,不要害怕解释原因。

 

也许你现在不能行动。即便如此,试着讨论下一步行动,并透露未来的计划。你所能做的任何事情都可以让你的客户知道你在听什么,这将有助于沟通。

 

考虑定期提供项目更新。即使是对你收到的反馈的一个小小的确认,也会有很大的帮助。

 

您还可以让客户在多个方面参与进来。这样做向客户表明,即使你在做一个项目,你也在倾听。正如我们前面提到的,您可能会对收到的一些反馈感到惊讶。

 

表示你的关心

 

当一家公司不真诚时,客户有第六感。仅仅假装你在倾听并做出象征性的手势是不够的。

 

不要看不起你的客户。您要感谢他们为您的业务取得的任何成功。学会在个人层面上欣赏每位客户。

 

您还应该感谢您的客户利用他们的时间与您互动。客户不会从反馈中得到太多,所以他们会表现出足够的热情,愿意与你共度这段时间。

 

当你学会关心你的客户时,你会发现客户沟通自然而然地随之而来。这也将使我们更容易从客户的角度来看问题。

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