许多呼叫中心经理已经意识到，目前的呼叫外包市场已经兴起，但面对光明的前景和不堪重负的项目，经理们有时不得不做出选择，主要是因为人力有限。

一方面，公司无法立即招聘合适的代理人，另一方面，现有团队不稳定，人员频繁更换工作。这一现象直接导致呼叫中心行业人才短缺，严重影响和制约了企业和行业的快速发展。

人员流动率高、招聘难的恶性循环严重影响了呼叫中心行业的整体服务水平，制约了呼叫中心行业向高端发展的演进。为了解决专业人才匮乏的问题，呼叫中心家庭式代理进入了呼叫中心领域。

为企业开放家庭代理的优势

呼叫中心home agent管理成本低，运营消耗小。呼叫中心的核心功能是什么？与传统的工作模式不同，呼叫中心家庭代理的工作量非常高。

这种工作模式主要是家庭办公模式，打破了地点、时间和工作方式的限制。而对于呼叫中心，尤其是外包呼叫中心来说，它在解决人员招聘问题上起到了很大的作用。

这些变化不仅节省了公司在办公室投资上的开支，而且调查显示，员工士气更高，客户满意度也有所提高。

使用后的对比表明，客服人员对工作的承诺和对公司的忠诚度有了很大的提高，代理人流失率降低了50%。

目前，呼叫中心系统供应商已经实现了基于家庭的呼叫中心，企业可以放心地考虑他们的技术问题。

当前家庭座椅产品功能包括管理平台和操作平台两部分：

管理平台主要是业务操作，负责账户管理、任务分配、代理监管、员工指导、报表查看等，供企业管理人员登录使用；

运营平台主要是代理运营，负责外呼营销和客服接听，企业代理使用代理账号登录。

家庭式代理是呼叫中心行业的发展方向，也是其他行业的发展方向。在技术、管理和监督方面还有很长的路要走。

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