西安电话坐席外包

电话营销这么难,怎么创下一天80万的记录?

 

 

  每个人都应该有这样的经历。手机一响,是电话营销推销员问你要不要买保险,要不要贷款。你感到不耐烦,因为你的工作被打断了。还直接挂断电话。

 

  换个角度,想象一下一个电话营销业务专员一天会遇到多少次“哔”的挂断电话?更糟糕的是,大声喊叫的顾客被视为发泄情绪的对象。与商务拜访不同,消费者以“三分之三的会面”为由礼貌拒绝。电话营销是最容易受到粗鲁对待的职业。

 

  不管客户抱怨什么,“他们愿意说的都是好客户”。例如,客户接听电话,抱怨中国信托的信用卡或存款利率。这个时候,我们首先要扮演倾听者的角色,“骂你就是他重视你,让他说完就行了。”

 

  被骂就像早上起来刷牙洗脸一样。习惯就好,但“只要他还在电话里,你就有机会”。

 

  对于直接被挂断的体验,“那也不错,说明他不需要,我们不用浪费彼此的时间。”

 

  即使成功地让客户不挂断电话,也应该在最短的时间内把重点放在关键点上。 “只要他有兴趣,他就有时间听你的。”电话推销员经常说,“请给我一分钟。”成功的关键是让客户在1分钟到40分钟内达成交易。

 

  因此,这一分钟一定不是对产品内容的详细描述,而是根据客户需求引起他兴趣的关键点。

 

  风险应该是客户的痛点,产品和他有关

 

  许多电话营销专家都熟悉他们的产品,并表示他们将为车祸、住院和癌症支付多少钱。但是,只要“他不认为这些风险会发生在他身上”,再漂亮的数字,也不能与客户扯上关系。那么,如何在一分钟内找到客户的痛点呢?

 

  根据不同客户的背景,你应该有不同的脚本和营销方式。你不能用一个脚本环游世界。除了从名单上知道客户的年龄和性别外,还要从对方的声音和表情、说话的语气和背景的环境声等方面来判断他的身份,进而判断是哪款产品。适合他。

 

  对于年轻的族群,无论年龄大小,都要呼吁风险。 30元的小零钱可以换取保证金;经济负担比较大。 30多岁有孩子的社会人士要强调,为了承担家庭责任,在压力下需要保护;对于中老年客户,他们会说最需要呵护的时候到了。

 

  只要客户认同你的理念,说“你说的有道理”、“没错”,就离交易更近了一步。

 

  抓住客户提问的机会,测试可接受的金额

 

 即使客户“对你有感觉”,客户也不会立即说“我要”。当客户感兴趣时,销售人员必须问三个问题:“你想付多少钱?” “需要花多长时间?” “你会失去什么?”判断交易概率。

 

  当客户开始提问时,电话推销员应抓住机会进行“假设交易”,即拿合同内容和支付金额来测试“这样行吗?”这个时候,客户可能不会说“我要”,但只要他不说“我不要”,售货员就会继续跟进签单流程。这个阶段。

 

  (网站部分内容选自网络,如有侵权,请联系工作人员删除)

 

  下一篇:电话客服外包能有哪些作用

 

Copyright 2009-2021 winxiang.com 版权所有 南京赢想力信息技术有限公司 苏ICP备2020070637号