西安电话坐席外包

在什么情况下选择电话营销中心外包更合适?

 

尽管有许多公司选择将电话营销中心外包,但并非所有公司都需要将其电话营销中心外包。今天,我们将详细讨论在何种情况下将电话营销中心外包是合适的。

1.自己招聘的电话客服无法满足企业要求的在职时间。电话营销职位每天有8小时的在职时间,无法满足客户的需求。这种没有实物的销售每天需要16小时的工作时间,有些甚至需要24小时的工作时间来消除客户的防御心理,否则将导致大量订单丢失。

2.当企业的精力和时间不足以分配时。虽然电话营销中心相关事务不多,但非常繁琐,需要在日程安排、请假、辞职、加班等各个方面进行协调,耗费公司大量精力和时间,使公司无法专注于核心。业务发展。

3.在大型活动之前。这是一段时间内该公司客户查询数量的突然增加。除了选择外包,该公司还有两种选择:自行招聘销售客服或选择兼职客服。

招聘过客户服务的企业知道,他们不能立即招聘所有的客户服务,招聘的客户服务需要经过一段时间的培训才能上岗。因此,通常需要提前一个月左右开始,所以公司需要支付大约一个月的客服工资,而且由于活动时间不长,很多人都不愿意这样做,这增加了招聘的难度。

虽然兼职客服可以满足短期合作的需要,但很多兼职客服都是新手经验不足,缺乏销售经验,沟通技巧和服务技巧也参差不齐,所以他们能够及时接待客户,但销售却很困难。转化率没有帮助,成本也不低。因此,在进行大型活动时,你可以选择外包。

4.企业成本有限时。近年来,销售客户服务的成本一直在上升。在一线和二线城市招聘一名客户服务人员需要4000多美元,在三四线城市招聘一名客户服务人员需要3000多美元,再加上房租、互联网、电力、员工福利和各种保险,一个月的费用是很多的。这对成本有限的公司来说更糟。

在外包企业中,客户服务的薪酬一般以基本工资+佣金为基础,这不仅可以有效降低客户服务的薪酬成本,还可以直接帮助企业节省租金、网络费、电费等费用。

这四点是多年行业观察总结出来的经验。希望能帮助您分析是否有必要将贵企业的电话营销中心外包。

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下一步:电话客服外包能有哪些作用

 

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