西安电话坐席外包

了解整合营销助力企业精准获客

 

客户体验CX与整合营销IMC

整合营销传播是近几年来非常流行的一种传播方式,其关键词是整合与传播。

例如,对于高端手机,我们希望客户在乘坐出租车时能听到广播广告,在机场看到广告牌,在飞机上看到杂志上的介绍,回家后在电视上看到广告。

通过“全方位轰炸”,客户最终会记住。

这种方法是对品牌的积极推广,而不考虑顾客是谁。他们看不见、听不见,也不烦他们,哪一个渠道能真正带来客户,等等。他们不知道。

现在,可以定义目标客户,也可以跟踪体验过程。因此,实现CX(客户体验)是可能的。

这两个新的关键词是客户旅程和买家角色。

与整合和传播相比,它真正开启了以客户为中心的时代。

当然,当前的客户旅程也将使用组合拳,但此时整合营销更为准确、可测量和可追溯。

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